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Preguntas frecuentes

¿Por qué compramos tu móvil usado o nuevo?

Nos dedicamos a la compra de telefonía con el objetivo de reciclar y gestionar los terminales para darles una nueva vida útil. Todos los dispositivos móviles de las marcas indicadas en nuestra web tienen valor para nosotros, sea cual sea el estado. Por ello te aseguramos que, si el terminal que quieres vender se encuentra entre las marcas y modelos que compramos, la tasación que te daremos siempre será positiva. Es decir, siempre te llevarás algo de dinero por el terminal que quieras vender. Compramos móviles usados, nuevos o incluso si quieres vender móviles viejos, porque aún pueden tener valor para reutilización o reciclaje.

¿Cómo funciona compramos tu móvil?

Pasos a seguir para la venta y tasación de tu dispositivo móvil:

  1. Una vez en la página principal, utiliza el menú de búsqueda para localizar el dispositivo que quieres vender o bien selecciona en la barra superior donde verás las opciones ‘’vende tu móvil/vende tu tablet/ vende tu accesorio’’. Encontrarás las marcas y modelos que compramos, selecciona la que se corresponda a tu dispositivo.
  2. Responde a las preguntas que se muestran sobre el estado real en el que se encuentre el terminal. Podrás ver el precio que ofrecemos en el lado izquierdo en el recuadro naranja.
  3. Si el móvil no funciona correctamente se te dirigirá directamente a un apartado personalizado en el que tendrás que indicar tus datos, modelo del dispositivo y lo que le sucede al móvil para hacerte una valoración personalizada. Recibiremos la petición y te responderemos con el resultado de la valoración en menos de 24 horas hábiles al correo que nos hayas indicado. 
  4. Si estás de acuerdo con el valor de la tasación, pincha en ‘’añadir al carrito’’, rellena tus datos personales e indica la forma de pago. También tendrás que aceptar la política de privacidad para iniciar el proceso de venta.
  5. Si tienes más dispositivos para vender, puedes seleccionar vender más dispositivos y realizar el proceso de nuevo para cada uno de ellos. Finalmente selecciona vende ahora. Por último tendrás que seleccionar las especificaciones de la recogida en domicilio/entrega en oficina, y se te enviará un email de confirmación con el resumen de los datos facilitados.  Una vez recoja NACEX el dispositivo en la dirección horario que nos hayas indicado, nos llegará al día siguiente*, te avisaremos de que lo hemos recibido y pasa a fase de exploración, será valorado por nuestro servicio técnico en un plazo máximo de 24h y recibirás la confirmación del pago vía email / cheque WP validado.

Nota: Si el estado real del dispositivo no coincide con el de la tasación inicial, nos pondremos en contacto contigo para indicarte la nueva valoración. Si no estuvieras de acuerdo, se te enviaría de nuevo el terminal con el reembolso de los portes.

Nota: Embala correctamente el dispositivo (pincha aquí)

¿Qué pasa con mi dispositivo móvil cuando voy a venderlo y enviarlo?

Tu dispositivo será recogido por NACEX. Para asegurarte de que va bien embalado y no sufre ningún daño en el transporte, revisa los pasos de embalaje seguro que tenemos indicados. Para simplificaros el proceso al máximo, se encargará NACEX de ponerle la etiqueta una vez recogido. Pincha aquí para ver como embalar correctamente tu dispositivo.

Una vez llegue a nuestras oficinas, te avisaremos de que hemos recibido el dispositivo correctamente y de que pasa a fase de exploración. Nuestro servicio técnico verificará que el estado que nos indicaste del dispositivo coincide con el estado real del mismo en un plazo máximo de 24h. Cuando nuestros tasadores den el visto bueno procederemos al pago que hayas seleccionado y mandaremos el justificante del pago realizado al correo que nos hayas facilitado.

¿Cómo debo embalarlo para que no sufra ningún daño durante el transporte?

Para asegurarse de que el móvil viaja de manera segura puedes o bien recubrirlo con papel de burbujas y fijarlo con celo o cinta aislante, o introducirlo en alguna caja de cartón lo más ajustada al tamaño del mismo y rellenarla con papel arrugado para que el terminal quede fijo y no se mueva durante el envío. (Info más detallada pinchando aquí)

Si la web no funciona correctamente ¿Cómo puedo comunicarlo?

Puedes contactar con nosotros de diferentes maneras:

Te responderemos a la mayor brevedad posible en las siguientes franjas horarias:De Lunes a Viernes: 10.00h a 14.30h y 16.30h a 20.00h.

Adjunta un pantallazo del error y especifícanos el mismo si te fuera posible. Sugerencias:
  • Accede desde otro navegador.
  • Refresca la página.
  • Espera unos minutos y vuelve a intentarlo.

¿Podéis tener algún retraso en los plazos establecidos?

Los plazos que damos son estimaciones en base a la experiencia que tenemos con el sistema de logística con el que trabajamos. Generalmente, estos plazos se cumplirán sin complicaciones. No obstante, si en algún caso hubiera algún retraso puntual sería debido al alto volumen de trabajo o a alguna causa de fuerza mayor. Por ello te pedimos comprensión y ponemos a tu disposición varios canales de contacto para que nos consultes cualquier cosa que necesites. 

¿Si ha cumplido el plazo y no he recibido ni el dinero ni el aviso de que se ha realizado la transferencia, qué debo hacer?

Si este es tu caso, por favor, ponte en contacto con nosotros en el correo info@compramostumovil.com o en el teléfono +34 689 40 97 15 / 914 415 189

Ten a mano el documento que se envió al correo indicado al terminar el proceso de tasación, ya que te pediremos el número del mismo para localizar el estado de la transacción y te lo resolveremos a la mayor brevedad posible.

He terminado la tasación, he indicado mi correo pero no me ha llegado el email de confirmación, ¿Qué debo hacer?

Tranquil@. Si no has recibido el correo, primero asegúrate de que lo has escrito correctamente. Nosotros tendremos la petición generada en nuestro sistema. Puedes ponerte en contacto con nosotros mediante  el correo info@compramostumovil.com o los teléfonos +34 689 40 97 15 / 914 415 189. Indicándonos el número de tasación y tu nombre completo y podremos reenviar el correo de confirmación. Si no se hubiera generado el pedido, te avisaremos para que hagas la tasación online de nuevo.

¿Cuándo recibiré el dinero?

Desde que se acepta la tasación online y se emite la orden de recogida, damos un plazo de 72 horas hábiles para la emisión del pago vía transferencia/Paypal. Si tenemos algún inconveniente en el proceso que suponga algún retraso en el mismo, te avisaremos. Hay que tener en cuenta que, si el estado del dispositivo no coincide, el proceso se retrasará ya que tendremos que darte una nueva tasación para el estado real, esperar confirmación y proceder al pago. Dependemos de empresas de logística externas a nuestra empresa, el proceso de pago durará máximo 5 días hábiles.

Si el plazo ha cumplido y no tienes noticias nuestras, por favor ponte en contacto con nosotros mediante el correo info@compramostumovil.com o los teléfonos  +34 689 40 97 15 / 914 415 189, adjuntando los datos del email de validación que recibiste tras terminar el proceso de tasación online.

¿Necesitas el dinero inmediatamente? Ven a nuestro punto físico en Avenida Valladolid 11, 28008, Madrid. Te lo tasaremos enseguida y podrás llevarte el dinero en el mismo día. ¡No dudes en venir a visitarnos!

¿Tengo que pagar algo al enviaros el dispositivo?

No, la recogida es totalmente gratuita para ti. Sólo tendrás que preocuparte por embalar correctamente el móvil para que no sufra ningún daño durante el trayecto hasta que lo recibamos. Si no sabes cómo preparar el envío pincha aquí

He enviado el dispositivo ya y acabo de encontrar sus accesorios. ¿Puedo enviarlos para incluirlos en la valoración?

No. Una vez se haya enviado el dispositivo no podrás añadir los accesorios a la valoración. Por ello lo mejor es que te asegures bien antes de que se produzca la recogida. No obstante si aún no han ido a por él y quieres incluirlos, puedes avisarnos de que los envías para que te indiquemos el nuevo precio mediante el correo info@compramostumovil.com o en el teléfono +34 689 40 97 15/914 415 189. Si no, te incluiremos el valor de los mismos al llegarnos el dispositivo y ver que sí trae los accesorios originales.

¿Puedo entregar mi dispositivo físicamente?

Sí. Disponemos de punto físico en Madrid. Avda de Valladolid 11, 28008, Príncipe Pío. Aquí ofrecemos tasación inmediata y pago en el acto mediante efectivo o transferencia inmediata.

¿Puedo enviar varios dispositivos a la vez?

Sí. Puedes realizar las tasaciones que quieras y agruparlo en un mismo proceso. De esta manera podrás enviarlos juntos y realizar el proceso de manera unificada.

¿Puedo realizar yo mismo el envío?

No. Tendrás que realizarlo a través de NACEX eligiendo alguna de las opciones que proponemos. Puedes esperar a que lo recojan donde hayas indicado, o bien acercarlo a a la oficina más cercana de NACEX con el número de seguimiento que se te haya generado, pero en ningún caso aceptaremos ni nos haremos responsables de envíos que no nos lleguen a través de estás vías.

¿Qué pasa si vienen a por el dispositivo y no estoy o no hay nadie que pueda entregarlo?

Si en el momento en el que lo recojan no hay nadie que pueda entregarlo, no te preocupes. Te llamarán al número de teléfono que nos hayas indicado para concertar una nueva recogida o para que te pases por la oficina más cercana para entregarlo allí.

¿Cómo calculáis el precio?

Nuestros precios están en constante revisión y actualización a los precios del mercado actuales. Los valores de tasación están en constante cambio, son factores que no dependen de nosotros. Pueden cambiar incluso a diario. Valoramos tanto el estado exterior del dispositivo, que funcione correctamente, así como la buena conservación de la caja y accesorios originales.

¿Por qué el dispositivo que quiero vender no aparece?

Trabajamos para ampliar los modelos que ponemos a tu disposición. No obstante, si el dispositivo no aparece en la página web, significa que por el momento no lo estamos comprando.

¿Puedo vender un teléfono del extranjero que no esté liberado?

Si el dispositivo no es libre, directamente se ajustará la oferta a la tasación mínima preestablecida.

He cambiado de opinión y no quiero vender el terminal, ¿qué hago?

Si aún no han recogido el dispositivo no te preocupes, agradeceríamos que te pusieras en contacto con nosotros para proceder a la anulación del proceso y que no vaya NACEX a por el dispositivo.

Si el dispositivo ya ha sido recogido, ponte en contacto con nosotros para que te lo enviemos de nuevo a la dirección que nos hayas facilitado. Tendremos que incluirte los portes a contra reembolso una vez se te vaya a entregar que ascienden a 12 euros (6 euros de ida y 6 euros de vuelta), debido a que el servicio de logística ya se habrá llevado a cabo. Tendrás tu dispositivo de vuelta en un plazo de 48 horas.

¿Sólo puedo venderlo a través de la web?

No, también disponemos de un punto físico situado en Madrid al que puedes venir para que te valoremos el dispositivo y si aceptas la tasación podrás llevarte el dinero en el acto. Nos encontramos en Avenida Valladolid 11, 28008, Madrid. De Lunes a Jueves de 10:00 a 14:00 y 17:00 a 19:00, los Viernes sólo en horario de mañana. ¡ Ven a visitarnos!

Ellos ya han vendido su móvil con nosotros

Compramos tu móvil opiniones
David Cervera
David Cervera 24/12/2025
Vendí el móvil: trato rápido, amable y efectivo. En menos de 10 minutos tienes tu valoración y el pago en efectivo. Posiblemente en otros lugares puede ser que paguen un poco mejor, pero no me arrepiento de ello. (Translated by Google) I sold my phone: the service was quick, friendly, and efficient. You get your valuation and cash payment in under 10 minutes. You might find better rates elsewhere, but I don't regret this decision.
Pedro GP
Pedro GP 16/12/2025
Pongo 5 estrellas por varias razones. Por la tasación que me hicieron, porque el pago final fue el que me habían indicado (que aunque parezca lo lógico, no siempre ocurre...), por la diligencia y rapidez con que tramitaron la recogida, por la atención recibida y por lo rápido que me pagaron por la venta. En definitiva, muy grata experiencia. Gracias. (Translated by Google) I'm giving 5 stars for several reasons. The valuation was excellent, the final payment was exactly as quoted (which, while it might seem logical, isn't always the case...), the efficiency and speed with which they arranged the collection, the excellent customer service, and how quickly they paid me for the sale. All in all, a very pleasant experience. Thank you.
lenin martinez
lenin martinez 11/12/2025
Súper majos y muy buena la tasación (Translated by Google) They were super nice and the appraisal was very good.
Antonio Martín
Antonio Martín 05/12/2025
Normalmente desconfío de los sitios de compraventa, da igual que sea de electrónica o de coches o de cualquier cosa. Siempre prometen una tasación gancho pero a la hora de la verdad te bajan el precio por fallos o marcas inapreciables o directamente inexistentes. En esta ocasión me he llevado una GRATA sorpresa. Tasé mi teléfono en la web y el precio que indicaba para el estado del teléfono era bastante más de lo que otros compraventa ofrecían en su tasación gancho. Pensando que podría ser un engaño decidí ir en persona a la tienda en lugar de enviar el teléfono y me pagaron exactamente lo que indicaban en la web. Además por transferencia inmediata, asi que me fui de la tienda con el dinero en la cuenta y muy satisfecho por el trato recibido y por la venta en sí. Como punto "negativo", les pregunté por whatsapp si el precio web se mantendría si iba a la tienda y tardaron 2 días en contestar, cuando ya había ido a su tienda a vender el teléfono. Me indicaron que lamentaban la tardanza pero que fue porque últimamente tienen un alto volumen de trabajo y la verdad, no me extraña. (Translated by Google) I'm usually wary of buy-and-sell websites, whether it's for electronics, cars, or anything else. They always promise a great deal, but when it comes down to it, they lower the price for minor or nonexistent flaws or marks. This time, I was pleasantly surprised. I got a valuation for my phone on the website, and the price they gave for the phone's condition was significantly higher than what other sellers were offering in their initial valuations. Thinking it might be a scam, I decided to go to the store in person instead of sending the phone, and they paid me exactly what they quoted on the website. What's more, it was an immediate bank transfer, so I left the store with the money in my account and very satisfied with the service and the sale itself. On the downside, I asked them via WhatsApp if the website price would still apply if I went to the store, and they took two days to reply, by which time I had already gone to their store to sell the phone. They told me they were sorry for the delay, but it was because they've had a high volume of work lately, and honestly, it doesn't surprise me.
Teona Bantsadze
Teona Bantsadze 28/11/2025
Trato y gestión de tiempos y valoraciones ha sido excelente, la fiabilidad 1000%. (Translated by Google) The service, time management, and evaluations have been excellent; the reliability is 1000%.
Emilio
Emilio 17/11/2025
Buenas, ya he encontrado donde poner la reseña. Decir que el trato ha sido impecable, la gestión de tiempos y valoraciones ha sido excelente, la fiabilidad ha sido tan buena que llegué a dudar de su veracidad. Con tanto sinvergüenza en el comercio cibernético no me queda otra que pedir disculpas a compramostumovil, por mis dudas. Les ruego me disculpen. Les deseo un magnífico día y muchos más. (Translated by Google) Hello, I've finally found where to post my review. I must say the service was impeccable, the handling of time and feedback was excellent, and the reliability was so good that I even doubted its legitimacy. With so many unscrupulous people in online commerce, I have no choice but to apologize to compramostumovil for my doubts. Please forgive me. I wish you a wonderful day and many more to come.
Felipe Navas
Felipe Navas 14/11/2025
Buen sitio! Fui de forma presencial y la atención excelente. Todo fue perfecto y el pago de la tasación al momento (Translated by Google) Great place! I went in person and the service was excellent. Everything was perfect and the appraisal payment was immediate.
Nai Salazar Rodríguez
Nai Salazar Rodríguez 14/11/2025
Cambio de móvil con bastante frecuencia y siempre los vendo aquí. Son muy rápidos y serios en todo el proceso. (Translated by Google) I change my phone quite frequently and always sell them here. They are very quick and professional throughout the entire process.
Marci Fernandez
Marci Fernandez 14/11/2025
Rápidos, recogida sencilla, revisión del móvil precintado rápido, y el pago en 24 horas. Lo más importante han abonado lo tasado por el móvil. Mi experiencia es muy positiva. (Translated by Google) Fast, easy pickup, quick inspection of the sealed phone, and payment within 24 hours. Most importantly, they paid the appraised value of the phone. My experience was very positive.
rafael moyano almansa
rafael moyano almansa 14/11/2025
Son super rapidos y profesionales, volveré a repetir seguro!! (Translated by Google) They are super fast and professional, I will definitely use them again!!
David
David 13/11/2025
Todo correcto y rápido (Translated by Google) Everything correct and fast
Maria
Maria 12/11/2025
He vendido un móvil en la tienda física y la experiencia ha sido excelente. La chica que nos atendió fue muy agradable y profesional, nos explicó todo con claridad. La tasación fue exactamente la misma que aparecía en la página web y el dinero lo recibimos por transferencia al momento. Muy recomendable, todo rápido y sin complicaciones. (Translated by Google) I sold a mobile phone in the physical store and the experience was excellent. The saleswoman was very friendly and professional, and she explained everything clearly. The valuation was exactly the same as the one on the website, and we received the money via bank transfer immediately. Highly recommended; everything was quick and easy.
Veronica Martinez Verdu
Veronica Martinez Verdu 07/11/2025
Tenía dudas a la hora de vender mi viejo móvil, pero no puedo estar más contenta. El tramite ha sido súper rápido, desde que lo envié hasta que me pagaron han pasado solo 3 días, y te escriben en todo momento para informarte. Sin duda 100% recomendable (Translated by Google) I had my doubts about selling my old phone, but I couldn't be happier. The process was incredibly fast; it only took three days from when I sent it until I got paid, and they kept me updated every step of the way. Definitely 100% recommended.
MJ MSC
MJ MSC 07/11/2025
Muy profesionales y rápidos (Translated by Google) Very professional and fast
Roseta
Roseta 06/11/2025
Ha sido increíble tan atentos y honestos (Translated by Google) They have been incredibly attentive and honest.
compra de moviles de segunda mano

El mejor lugar para vender móvil

Hoy en día todos tenemos dispositivos móviles que no usamos ya sea porque se han estropeado o porque simplemente hemos decidido cambiar. La tecnología no deja de avanzar y con ella avanzamos nosotros. Actualizaciones, nuevos modelos, mejoras… Ha venido para quedarse, pero ¿por qué no beneficiarse de ella? Compramos tu móvil brinda la posibilidad de vender los móviles usados y otros dispositivos que ya no utilizas y ganar dinero con ellos.

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