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Preguntas frecuentes

¿Por qué compramos tu móvil usado o nuevo?
Nos dedicamos a la compra de telefonía con el objetivo de reciclar y gestionar los terminales para darles una nueva vida útil. Todos los dispositivos móviles de las marcas indicadas en nuestra web tienen valor para nosotros, sea cual sea el estado. Por ello te aseguramos que, si el terminal que quieres vender se encuentra entre las marcas y modelos que compramos, la tasación que te daremos siempre será positiva. Es decir, siempre te llevarás algo de dinero por el terminal que quieras vender.
¿Cómo funciona compramos tu móvil?

Pasos a seguir para la venta de tu dispositivo móvil:

  1. Una vez en la página principal, utiliza el menú de búsqueda para localizar el dispositivo que quieres vender o bien selecciona en la barra superior donde verás las opciones ‘’vende tu móvil/vende tu tablet/ vende tu accesorio’’. Encontrarás las marcas y modelos que compramos, selecciona la que se corresponda a tu dispositivo.
  2. Responde a las preguntas que se muestran sobre el estado real en el que se encuentre el terminal. Podrás ver el precio que ofrecemos en el lado izquierdo en el recuadro naranja.
  3. Si el móvil no funciona correctamente se te dirigirá directamente a un apartado personalizado en el que tendrás que indicar tus datos, modelo del dispositivo y lo que le sucede al móvil para hacerte una valoración personalizada. Recibiremos la petición y te responderemos con el resultado de la valoración en menos de 24 horas hábiles al correo que nos hayas indicado. 
  4. Si estás de acuerdo con el valor de la tasación, pincha en ‘’añadir al carrito’’, rellena tus datos personales e indica la forma de pago. También tendrás que aceptar la política de privacidad para iniciar el proceso de venta.
  5. Si tienes más dispositivos para vender, puedes seleccionar vender más dispositivos y realizar el proceso de nuevo para cada uno de ellos. Finalmente selecciona vende ahora. Por último tendrás que seleccionar las especificaciones de la recogida en domicilio/entrega en oficina, y se te enviará un email de confirmación con el resumen de los datos facilitados.  Una vez recoja MRW el dispositivo en la dirección horario que nos hayas indicado, nos llegará al día siguiente*, te avisaremos de que lo hemos recibido y pasa a fase de exploración, será valorado por nuestro servicio técnico en un plazo máximo de 24h y recibirás la confirmación del pago vía email / cheque WP validado.

Nota: Si el estado real del dispositivo no coincide con el de la tasación inicial, nos pondremos en contacto contigo para indicarte la nueva valoración. Si no estuvieras de acuerdo, se te enviaría de nuevo el terminal con el reembolso de los portes.

Nota: Embala correctamente el dispositivo (pincha aquí)

¿Qué pasa con mi dispositivo móvil cuando voy a venderlo y enviarlo?
Tu dispositivo será recogido por MRW. Para asegurarte de que va bien embalado y no sufre ningún daño en el transporte, revisa los pasos de embalaje seguro que tenemos indicados. Para simplificaros el proceso al máximo, se encargará MRW de ponerle la etiqueta una vez recogido. Pincha aquí para ver como embalar correctamente tu dispositivo.

Una vez llegue a nuestras oficinas, te avisaremos de que hemos recibido el dispositivo correctamente y de que pasa a fase de exploración. Nuestro servicio técnico verificará que el estado que nos indicaste del dispositivo coincide con el estado real del mismo en un plazo máximo de 24h. Cuando nuestros tasadores den el visto bueno procederemos al pago que hayas seleccionado y mandaremos el justificante del pago realizado al correo que nos hayas facilitado.
¿Cómo debo embalarlo para que no sufra ningún daño durante el transporte?
Para asegurarse de que el móvil viaja de manera segura puedes o bien recubrirlo con papel de burbujas y fijarlo con celo o cinta aislante, o introducirlo en alguna caja de cartón lo más ajustada al tamaño del mismo y rellenarla con papel arrugado para que el terminal quede fijo y no se mueva durante el envío. (Info más detallada pinchando aquí)
Si la web no funciona correctamente ¿Cómo puedo comunicarlo?
Puedes contactar con nosotros de diferentes maneras:

Te responderemos a la mayor brevedad posible en las siguientes franjas horarias:De Lunes a Viernes: 10.00h a 14.30h y 16.30h a 20.00h.

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¿Podéis tener algún retraso en los plazos establecidos?
Los plazos que damos son estimaciones en base a la experiencia que tenemos con el sistema de logística con el que trabajamos. Generalmente, estos plazos se cumplirán sin complicaciones. No obstante, si en algún caso hubiera algún retraso puntual sería debido al alto volumen de trabajo o a alguna causa de fuerza mayor. Por ello te pedimos comprensión y ponemos a tu disposición varios canales de contacto para que nos consultes cualquier cosa que necesites. 
¿Si ha cumplido el plazo y no he recibido ni el dinero ni el aviso de que se ha realizado la transferencia, qué debo hacer?

Si este es tu caso, por favor, ponte en contacto con nosotros en el correo info@compramostumovil.com o en el teléfono +34 689 40 97 15 / 914 415 189

Ten a mano el documento que se envió al correo indicado al terminar el proceso de tasación, ya que te pediremos el número del mismo para localizar el estado de la transacción y te lo resolveremos a la mayor brevedad posible.

He terminado la tasación, he indicado mi correo pero no me ha llegado el email de confirmación, ¿Qué debo hacer?

Tranquil@. Si no has recibido el correo, primero asegúrate de que lo has escrito correctamente. Nosotros tendremos la petición generada en nuestro sistema. Puedes ponerte en contacto con nosotros mediante  el correo info@compramostumovil.com o los teléfonos +34 689 40 97 15 / 914 415 189. Indicándonos el número de tasación y tu nombre completo y podremos reenviar el correo de confirmación. Si no se hubiera generado el pedido, te avisaremos para que hagas la tasación online de nuevo.

¿Cuándo recibiré el dinero?

Desde que se acepta la tasación online y se emite la orden de recogida, damos un plazo de 72 horas hábiles para la emisión del pago vía transferencia/Paypal. Si tenemos algún inconveniente en el proceso que suponga algún retraso en el mismo, te avisaremos. Hay que tener en cuenta que, si el estado del dispositivo no coincide, el proceso se retrasará ya que tendremos que darte una nueva tasación para el estado real, esperar confirmación y proceder al pago. Dependemos de empresas de logística externas a nuestra empresa, el proceso de pago durará máximo 5 días hábiles.

Si el plazo ha cumplido y no tienes noticias nuestras, por favor ponte en contacto con nosotros mediante el correo info@compramostumovil.com o los teléfonos  +34 689 40 97 15 / 914 415 189, adjuntando los datos del email de validación que recibiste tras terminar el proceso de tasación online.

¿Necesitas el dinero inmediatamente? Ven a nuestro punto físico en Avenida Valladolid 11, 28008, Madrid. Te lo tasaremos enseguida y podrás llevarte el dinero en el mismo día. ¡No dudes en venir a visitarnos!

¿Tengo que pagar algo al enviaros el dispositivo?
No, la recogida es totalmente gratuita para ti. Sólo tendrás que preocuparte por embalar correctamente el móvil para que no sufra ningún daño durante el trayecto hasta que lo recibamos. Si no sabes cómo preparar el envío pincha aquí
He enviado el dispositivo ya y acabo de encontrar sus accesorios. ¿Puedo enviarlos para incluirlos en la valoración?
No. Una vez se haya enviado el dispositivo no podrás añadir los accesorios a la valoración. Por ello lo mejor es que te asegures bien antes de que se produzca la recogida. No obstante si aún no han ido a por él y quieres incluirlos, puedes avisarnos de que los envías para que te indiquemos el nuevo precio mediante el correo info@compramostumovil.com o en el teléfono +34 689 40 97 15/914 415 189. Si no, te incluiremos el valor de los mismos al llegarnos el dispositivo y ver que sí trae los accesorios originales.
¿Puedo entregar mi dispositivo físicamente?
Sí. Disponemos de punto físico en Madrid. Avda de Valladolid 11, 28008, Príncipe Pío. Aquí ofrecemos tasación inmediata y pago en el acto mediante efectivo o transferencia inmediata.
¿Puedo enviar varios dispositivos a la vez?
Sí. Puedes realizar las tasaciones que quieras y agruparlo en un mismo proceso. De esta manera podrás enviarlos juntos y realizar el proceso de manera unificada.
¿Puedo realizar yo mismo el envío?
No. Tendrás que realizarlo a través de MRW eligiendo alguna de las opciones que proponemos. Puedes esperar a que lo recojan donde hayas indicado, o bien acercarlo a a la oficina más cercana de MRW con el número de seguimiento que se te haya generado, pero en ningún caso aceptaremos ni nos haremos responsables de envíos que no nos lleguen a través de estás vías.
¿Qué pasa si vienen a por el dispositivo y no estoy o no hay nadie que pueda entregarlo?
Si en el momento en el que lo recojan no hay nadie que pueda entregarlo, no te preocupes. Te llamarán al número de teléfono que nos hayas indicado para concertar una nueva recogida o para que te pases por la oficina más cercana para entregarlo allí.
¿Cómo calculáis el precio?
Nuestros precios están en constante revisión y actualización a los precios del mercado actuales. Los valores de tasación están en constante cambio, son factores que no dependen de nosotros. Pueden cambiar incluso a diario. Valoramos tanto el estado exterior del dispositivo, que funcione correctamente, así como la buena conservación de la caja y accesorios originales.
¿Por qué el dispositivo que quiero vender no aparece?
Trabajamos para ampliar los modelos que ponemos a tu disposición. No obstante, si el dispositivo no aparece en la página web, significa que por el momento no lo estamos comprando.
¿Puedo vender un teléfono del extranjero que no esté liberado?
Si el dispositivo no es libre, directamente se ajustará la oferta a la tasación mínima preestablecida.
He cambiado de opinión y no quiero vender el terminal, ¿qué hago?

Si aún no han recogido el dispositivo no te preocupes, agradeceríamos que te pusieras en contacto con nosotros para proceder a la anulación del proceso y que no vaya MRW a por el dispositivo.

Si el dispositivo ya ha sido recogido, ponte en contacto con nosotros para que te lo enviemos de nuevo a la dirección que nos hayas facilitado. Tendremos que incluirte los portes a contra reembolso una vez se te vaya a entregar que ascienden a 12 euros (6 euros de ida y 6 euros de vuelta), debido a que el servicio de logística ya se habrá llevado a cabo. Tendrás tu dispositivo de vuelta en un plazo de 48 horas.

¿Sólo puedo venderlo a través de la web?
No, también disponemos de un punto físico situado en Madrid al que puedes venir para que te valoremos el dispositivo y si aceptas la tasación podrás llevarte el dinero en el acto. Nos encontramos en Avenida Valladolid 11, 28008, Madrid. De Lunes a Jueves de 10:00 a 14:00 y 17:00 a 19:00, los Viernes sólo en horario de mañana. ¡ Ven a visitarnos!
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Hoy en día todos tenemos dispositivos móviles que no usamos ya sea porque se han estropeado o porque simplemente hemos decidido cambiar. La tecnología no deja de avanzar y con ella avanzamos nosotros. Actualizaciones, nuevos modelos, mejoras… Ha venido para quedarse, pero ¿por qué no beneficiarse de ella? Compramos tu móvil brinda la posibilidad de vender los móviles y otros dispositivos que ya no utilizas y ganar dinero con ellos.

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