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econômica

Perguntas frequentes

Por que compramos seu telemóvel usado ou novo?
Nos dedicamos à compra de telefonia com o objetivo de reciclar e gerenciar os terminais para dar-lhes uma nova vida útil. Todos os dispositivos móveis das marcas indicadas em nosso site têm valor para nós, seja qual for o estado. Por isso, garantimos que, se o terminal que você deseja vender estiver entre as marcas e modelos que compramos, a avaliação que lhe daremos sempre será positiva. Ou seja, você sempre receberá dinheiro pelo terminal que deseja vender.
Como faço para vender meu telemóvel?

Passos a seguir para a venda e avaliação do seu dispositivo móvel:

  1. Uma vez na página principal, utilize o menu de busca para localizar o dispositivo que deseja vender ou selecione na barra superior onde verá as opções 'venda seu telemóvel/venda seu tablet/ venda seu acessório'. Você encontrará as marcas e modelos que compramos, selecione aquela que corresponde ao seu dispositivo.
  2. Responda às perguntas exibidas sobre o estado real em que o terminal se encontra. Você poderá ver o preço que oferecemos no lado esquerdo, na caixa laranja.
  3. Se o telemóvel não estiver funcionando corretamente, você será direcionado para uma seção personalizada onde deverá indicar seus dados, modelo do dispositivo e o que está acontecendo com o telemóvel para que possamos fazer uma avaliação personalizada. Receberemos sua solicitação e responderemos com o resultado da avaliação em menos de 24 horas úteis para o e-mail que você indicou.
  4. Se concordar com o valor da avaliação, clique em 'adicionar ao carrinho', preencha seus dados pessoais e indique a forma de pagamento. Você também terá que aceitar a política de privacidade para iniciar o processo de venda.
  5. Se tiver mais dispositivos para vender, você pode selecionar 'vender mais dispositivos' e realizar o processo novamente para cada um deles. Por fim, selecione 'vender agora'. Por último, você terá que selecionar as especificações para a coleta em domicílio/entrega no escritório e receberá um e-mail de confirmação com o resumo dos dados fornecidos. Assim que a NACEX coletar o dispositivo no endereço e horário que você indicou, ele chegará no dia seguinte*. Vamos avisar que recebemos e ele passará para a fase de exploração, será avaliado por nosso serviço técnico em um prazo máximo de 24 horas e você receberá a confirmação do pagamento por e-mail / cheque WP validado.

Nota: Se o estado real do dispositivo não corresponder ao da avaliação inicial, entraremos em contato com você para informar a nova avaliação. Se você não concordar, enviaremos o terminal novamente com o reembolso das despesas de envio.

Nota: Embale corretamente o dispositivo (clique aqui)

O que acontece com meu dispositivo móvel quando vou vendê-lo e enviá-lo?
O seu dispositivo será recolhido pela NACEX. Para garantir que está bem embalado e não sofre nenhum dano durante o transporte, verifique os passos de embalagem segura que temos indicados. Para simplificar o processo ao máximo, a NACEX irá colocar a etiqueta depois de recolhido. Clique aqui para ver como embalar corretamente o seu dispositivo.

Assim que chegar às nossas instalações, iremos informá-lo de que recebemos o dispositivo corretamente e que passou para a fase de exploração. O nosso serviço técnico verificará se o estado que nos indicou do dispositivo coincide com o estado real do mesmo num prazo máximo de 24 horas. Quando os nossos avaliadores derem o seu parecer favorável, procederemos ao pagamento que selecionou e enviaremos o comprovante do pagamento realizado para o seu e-mail.
Como devo embalá-lo para que não sofra nenhum dano durante o transporte?
Para garantir que o telefone telemóvel viaje com segurança, você pode envolvê-lo com papel bolha e fixá-lo com fita adesiva ou colocá-lo em uma caixa de papelão do tamanho certo e preenchê-la com papel amassado para que o aparelho fique firme e não se mova durante o envio. (Mais informações detalhadas aqui)
Se o site não estiver funcionando corretamente, como posso comunicar isso?
Você pode entrar em contato conosco de várias maneiras:

Responderemos o mais rápido possível nos seguintes horários: De segunda a sexta-feira: 10.00h às 14.30h e 16.30h às 20.00h.

Anexe uma captura de tela do erro e especifique o mesmo, se possível. Sugestões:
  • Acesse de outro navegador.
  • Atualize a página.
  • Espera alguns minutos e tente novamente.
Vocês podem ter algum atraso nos prazos estabelecidos?
Os prazos que fornecemos são estimativas com base na experiência que temos com o sistema de logística com o qual trabalhamos. Geralmente, esses prazos serão cumpridos sem complicações. No entanto, caso haja algum atraso pontual, será devido ao alto volume de trabalho ou a alguma causa de força maior. Por isso, pedimos sua compreensão e colocamos à sua disposição vários canais de contato para que você nos consulte sobre qualquer coisa que precise. 
Se o prazo expirou e você não recebeu nem o dinheiro nem o aviso de que a transferência foi realizada, o que devo fazer?

Se este for o seu caso, entre em contato conosco pelo e-mail info@compramostumovil.com ou pelo telefone +34 689 40 97 15 / 914 415 189

Tenha em mãos o documento que foi enviado para o e-mail indicado ao finalizar o processo de avaliação, pois vamos pedir o número do mesmo para localizar o estado da transação e resolveremos o mais breve possível.

Terminei a avaliação, inseri meu e-mail, mas não recebi o e-mail de confirmação. O que devo fazer?

Sereno. Se você não recebeu o e-mail, primeiro certifique-se de que o digitou corretamente. Nós teremos a solicitação gerada em nosso sistema. Você pode entrar em contato conosco através do e-mail info@compramostumovil.com ou pelos telefones +34 689 40 97 15 / 914 415 189. Informe o número de avaliação e seu nome completo e poderemos reenviar o e-mail de confirmação. Se o pedido não tiver sido gerado, avisaremos para que você faça a avaliação online novamente.

Quando vou receber o dinheiro?

Desde que a avaliação online é aceita e a ordem de coleta é emitida, damos um prazo de 72 horas úteis para o pagamento ser emitido por transferência bancária/PayPal. Se tivermos algum problema no processo que cause algum atraso, iremos avisá-lo. É importante ter em mente que, se o estado do dispositivo não corresponder, o processo será atrasado, pois teremos que fornecer uma nova avaliação para o estado real, aguardar a confirmação e efetuar o pagamento. Dependemos de empresas de logística externas à nossa empresa, o processo de pagamento terá duração máxima de 5 dias úteis.

Se o prazo expirar e você não receber notícias nossas, por favor entre em contato conosco através do e-mail info@compramostumovil.com ou pelos telefones +34 689 40 97 15 / 914 415 189, anexando os dados do e-mail de validação que você recebeu após concluir o processo de avaliação online.

Você precisa do dinheiro imediatamente? Venha para o nosso ponto físico na Avenida Valladolid 11, 28008, Madrid. Avaliaremos imediatamente e você poderá receber o dinheiro no mesmo dia. Não hesite em nos visitar!

É necessário pagar algo ao enviar o dispositivo?
Não, a coleta é totalmente gratuita para você. Você só precisa se preocupar em embalar corretamente o telemóvel para que ele não sofra nenhum dano durante o transporte até que o recebamos. Se você não sabe como preparar o envio clique aqui
Eu já enviei o dispositivo e acabei de encontrar seus acessórios. Posso enviá-los para serem incluídos na avaliação?
Não. Uma vez que o dispositivo tenha sido enviado, você não poderá adicionar os acessórios à avaliação. Por isso, é melhor ter certeza antes de efetuar a coleta. No entanto, se eles ainda não foram buscá-lo e você deseja incluí-los, pode nos avisar que os enviará para que possamos informar o novo preço pelo e-mail info@compramostumovil.com ou pelo telefone +34 689 40 97 15/914 415 189. Caso contrário, incluiremos o valor deles quando recebermos o dispositivo e verificarmos que ele possui os acessórios originais.
É possível entregar meu dispositivo fisicamente?
Sí. Temos um ponto físico em Madri. Avda de Valladolid 11, 28008, Príncipe Pío. Aqui oferecemos avaliação imediata e pagamento em dinheiro ou transferência imediata.
Posso enviar vários dispositivos ao mesmo tempo?
Sim. Você pode realizar as avaliações que quiser e agrupá-las em um único processo. Dessa forma, você poderá enviá-las juntas e realizar o processo de forma unificada.
Posso fazer o envio eu mesmo?
Não. Você terá que fazê-lo através da NACEX escolhendo uma das opções que propomos. Você pode esperar que eles o peguem onde você indicou, ou levá-lo ao escritório da NACEX mais próximo com o número de rastreamento gerado para você, mas em nenhum caso aceitaremos ou seremos responsáveis por remessas que não cheguem até nós por essas vias.
O que acontece se eles vierem pegar o dispositivo e eu não estiver ou não houver ninguém para entregá-lo?
Se no momento da coleta não houver ninguém disponível para entregá-lo, não se preocupe. Eles ligarão para o número de telefone que você indicou para agendar uma nova coleta ou para que você vá até o escritório mais próximo para entregá-lo lá.
Como calcular o preço?
Nossos preços estão em constante revisão e atualização para os preços de mercado atuais. Os valores de avaliação estão em constante mudança, são fatores que não dependem de nós. Podem mudar até mesmo diariamente. Valorizamos tanto o estado externo do dispositivo, que funcione corretamente, quanto a boa conservação da caixa e dos acessórios originais.
Por que o dispositivo que quero vender não aparece?
Trabalhamos para expandir os modelos que oferecemos a você. No entanto, se o dispositivo não aparecer no site, significa que atualmente não estamos comprando.
É possível vender um telefone estrangeiro não desbloqueado?
Se o dispositivo não for desbloqueado, a oferta será ajustada para a avaliação mínima pré-estabelecida.
Mudei de ideia e não quero vender o terminal, o que faço?

Se ainda não recolheu o dispositivo, não se preocupe, agradecemos que entre em contato connosco para cancelar o processo e evitar que a NACEX vá buscar o dispositivo.

Se o dispositivo já foi recolhido, entre em contato connosco para que possamos enviá-lo novamente para o endereço que nos forneceu. Teremos que incluir os portes a cobrar no momento da entrega, no valor de 12 euros (6 euros ida e volta), devido ao serviço de logística já ter sido realizado. Receberá o seu dispositivo de volta num prazo de 48 horas.

É possível vender apenas através do site?
Não, também temos um ponto físico localizado em Madrid onde você pode vir para que avaliemos o dispositivo e, se aceitar a avaliação, poderá levar o dinheiro na hora. Estamos localizados na Avenida Valladolid 11, 28008, Madrid. De segunda a quinta-feira das 10:00 às 14:00 e das 17:00 às 19:00, às sextas-feiras apenas no período da manhã. Venha nos visitar!

Eles já venderam seu telemóvel conosco

Compramos suas opiniões sobre o seu telemóvel
Noel Carrera Faro
Noel Carrera Faro 11/07/2024
Muy recomendables, son rapidos y muy profesionales. (Translated by Google) Highly recommended, they are fast and very professional.
Elan Castro
Elan Castro 08/07/2024
Muy buena opción para vender tus dispositivos, pagos en el instante. Excelente atención al cliente. (Translated by Google) Very good option to sell your devices, instant payments. Excellent customer service.
ENRIQUE MANZANO SALCEDO
ENRIQUE MANZANO SALCEDO 01/07/2024
Les mandé un iPhone y el servicio fue inmejorable en menos de 72h tenía el dinero en mi cuenta. 100% recomendable (Translated by Google) I sent them an iPhone and the service was unbeatable. In less than 72 hours I had the money in my account. 100% recommendable
vicente jose miquel ribes
vicente jose miquel ribes 28/05/2024
Ha sido una experiencia muy positiva. Intuitiva y rapida en la tasación. La recogida se efectuó en el plazo indicado y el abono ha sido rápido. Todo ha sido como se indica en la web. (Translated by Google) It has been a very positive experience. Intuitive and fast in the appraisal. The collection was carried out within the indicated period and the payment was quick. Everything has been as indicated on the website.
Álvaro “VILLAMEN85”
Álvaro “VILLAMEN85” 22/05/2024
El mejor lugar posible en todo lo relacionado con los moviles (Translated by Google) The best possible place for everything related to mobile phones
Jorge Luis Jiménez Barragán
Jorge Luis Jiménez Barragán 17/05/2024
Fácil y rápido. (Translated by Google) Fast and easy.
Miguel Ángel Martínez
Miguel Ángel Martínez 15/05/2024
Edito. Cuando hay algún problema es cuando se ve el compromiso de las empresas con sus clientes, pues en este caso se han cometido errores pero (aunque ha costado) compramostumovil ha sabido reconocerlos y subsanarlos, al final quedamos muy contentos. Me valoran el móvil en 60€, lo envío, me consta en la web de Nacex que les ha llegado, y ya no se nada más, los llamo en tres ocasiones y solo ponen excusas, pero no me dan ninguna explicación o ni siquiera responden. No son serios. CTM-8876 por si me queréis dar una explicación. (Translated by Google) Edit. When there is a problem it is when you see the commitment of the companies with their customers, because in this case mistakes have been made but (although it has been difficult)compramostumovil has been able to recognize them and correct them, in the end we are very happy. They value my cell phone at €60, I send it, I know on the Nacex website that it has arrived, and I don't know anything else, I call them three times and they only make excuses, but they don't give me any explanation or they don't even respond . They are not serious. CTM-8876 in case you want to give me an explanation.
TheStygma4
TheStygma4 14/05/2024
Muy satisfecha con el funcionamiento de la empresa, fácil y rápido Repetiría sin duda (Translated by Google) Very satisfied with the operation of the company, easy and fast I would repeat without a doubt
Ana LF
Ana LF 09/05/2024
Muy rápidos tanto a la hora de comprobar el dispositivo como al pagarlo. Lo recomiendo . (Translated by Google) Very fast both when checking the device and when paying for it. I recommend it .
mario padros belzunces
mario padros belzunces 09/05/2024
Todo perfecto. Pago rápido y sin problemas. Claridad rapidez y seriedad (Translated by Google) All perfect. Fast and hassle-free payment. Clarity, speed and seriousness
Jose Jordan
Jose Jordan 08/05/2024
Exenlece servicio (Translated by Google) Excellent service
Maikol Mendoza
Maikol Mendoza 08/05/2024
Buen servicio y buenos precios todo excelente volveremos (Translated by Google) Good service and good prices everything excellent we will return
Pilar Gomez Chamorro
Pilar Gomez Chamorro 07/05/2024
Estoy encantada envíe un móvil nuevo q no iba a usar el viernes al servicio de envíos nacex,y el lunes ya estaba en compramos tú móvil y hoy martes ya tengo el dinero ,lo acordado. Ningun oroblema y todo muy fácil .Los recomiendo 100% (Translated by Google) I am delighted to send a new cell phone that I was not going to use on Friday to the Nacex shipping service, and on Monday I was already in, we bought your cell phone and today, Tuesday, I already have the money, as agreed. No problem and everything very easy. I recommend them 100%
jose luis gonzalez
jose luis gonzalez 07/05/2024
Todo correcto muy buena atención muy rápidos a la hora de recogida del producto y su abono.Un par de transacciones realizadas con ellos y todo de primera ,lo recomiendo. (Translated by Google) Everything was correct, very good service, very fast at the time of collecting the product and its payment. A couple of transactions were made with them and everything was top notch, I recommend it.
Raquel C
Raquel C 29/04/2024
Muy rápido y cumplen con lo ofertado. Trasferencia en el momento. 100% recomendable. (Translated by Google) Very fast and they comply with what was offered. Transfer at the moment. 100% recommendable.
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O melhor lugar para vender meu telemóvel

Hoje em dia, todos nós temos dispositivos móveis que não usamos, seja porque eles estão quebrados ou porque simplesmente decidimos trocar. A tecnologia continua avançando e nós avançamos com ela. Atualizações, novos modelos, melhorias... Ela veio para ficar, mas por que não se beneficiar dela? Compramos o seu telemóvel oferece a possibilidade de vender os telemóveis usados e outros dispositivos que você não usa mais e ganhar dinheiro com eles.

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