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Preguntas frecuentes

¿Por qué compramos tu móvil usado o nuevo?
Nos dedicamos a la compra de telefonía con el objetivo de reciclar y gestionar los terminales para darles una nueva vida útil. Todos los dispositivos móviles de las marcas indicadas en nuestra web tienen valor para nosotros, sea cual sea el estado. Por ello te aseguramos que, si el terminal que quieres vender se encuentra entre las marcas y modelos que compramos, la tasación que te daremos siempre será positiva. Es decir, siempre te llevarás algo de dinero por el terminal que quieras vender.
¿Cómo funciona compramos tu móvil?

Pasos a seguir para la venta y tasación de tu dispositivo móvil:

  1. Una vez en la página principal, utiliza el menú de búsqueda para localizar el dispositivo que quieres vender o bien selecciona en la barra superior donde verás las opciones ‘’vende tu móvil/vende tu tablet/ vende tu accesorio’’. Encontrarás las marcas y modelos que compramos, selecciona la que se corresponda a tu dispositivo.
  2. Responde a las preguntas que se muestran sobre el estado real en el que se encuentre el terminal. Podrás ver el precio que ofrecemos en el lado izquierdo en el recuadro naranja.
  3. Si el móvil no funciona correctamente se te dirigirá directamente a un apartado personalizado en el que tendrás que indicar tus datos, modelo del dispositivo y lo que le sucede al móvil para hacerte una valoración personalizada. Recibiremos la petición y te responderemos con el resultado de la valoración en menos de 24 horas hábiles al correo que nos hayas indicado. 
  4. Si estás de acuerdo con el valor de la tasación, pincha en ‘’añadir al carrito’’, rellena tus datos personales e indica la forma de pago. También tendrás que aceptar la política de privacidad para iniciar el proceso de venta.
  5. Si tienes más dispositivos para vender, puedes seleccionar vender más dispositivos y realizar el proceso de nuevo para cada uno de ellos. Finalmente selecciona vende ahora. Por último tendrás que seleccionar las especificaciones de la recogida en domicilio/entrega en oficina, y se te enviará un email de confirmación con el resumen de los datos facilitados.  Una vez recoja NACEX el dispositivo en la dirección horario que nos hayas indicado, nos llegará al día siguiente*, te avisaremos de que lo hemos recibido y pasa a fase de exploración, será valorado por nuestro servicio técnico en un plazo máximo de 24h y recibirás la confirmación del pago vía email / cheque WP validado.

Nota: Si el estado real del dispositivo no coincide con el de la tasación inicial, nos pondremos en contacto contigo para indicarte la nueva valoración. Si no estuvieras de acuerdo, se te enviaría de nuevo el terminal con el reembolso de los portes.

Nota: Embala correctamente el dispositivo (pincha aquí)

¿Qué pasa con mi dispositivo móvil cuando voy a venderlo y enviarlo?
Tu dispositivo será recogido por NACEX. Para asegurarte de que va bien embalado y no sufre ningún daño en el transporte, revisa los pasos de embalaje seguro que tenemos indicados. Para simplificaros el proceso al máximo, se encargará NACEX de ponerle la etiqueta una vez recogido. Pincha aquí para ver como embalar correctamente tu dispositivo.

Una vez llegue a nuestras oficinas, te avisaremos de que hemos recibido el dispositivo correctamente y de que pasa a fase de exploración. Nuestro servicio técnico verificará que el estado que nos indicaste del dispositivo coincide con el estado real del mismo en un plazo máximo de 24h. Cuando nuestros tasadores den el visto bueno procederemos al pago que hayas seleccionado y mandaremos el justificante del pago realizado al correo que nos hayas facilitado.
¿Cómo debo embalarlo para que no sufra ningún daño durante el transporte?
Para asegurarse de que el móvil viaja de manera segura puedes o bien recubrirlo con papel de burbujas y fijarlo con celo o cinta aislante, o introducirlo en alguna caja de cartón lo más ajustada al tamaño del mismo y rellenarla con papel arrugado para que el terminal quede fijo y no se mueva durante el envío. (Info más detallada pinchando aquí)
Si la web no funciona correctamente ¿Cómo puedo comunicarlo?
Puedes contactar con nosotros de diferentes maneras:

Te responderemos a la mayor brevedad posible en las siguientes franjas horarias:De Lunes a Viernes: 10.00h a 14.30h y 16.30h a 20.00h.

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¿Podéis tener algún retraso en los plazos establecidos?
Los plazos que damos son estimaciones en base a la experiencia que tenemos con el sistema de logística con el que trabajamos. Generalmente, estos plazos se cumplirán sin complicaciones. No obstante, si en algún caso hubiera algún retraso puntual sería debido al alto volumen de trabajo o a alguna causa de fuerza mayor. Por ello te pedimos comprensión y ponemos a tu disposición varios canales de contacto para que nos consultes cualquier cosa que necesites. 
¿Si ha cumplido el plazo y no he recibido ni el dinero ni el aviso de que se ha realizado la transferencia, qué debo hacer?

Si este es tu caso, por favor, ponte en contacto con nosotros en el correo info@compramostumovil.com o en el teléfono +34 689 40 97 15 / 914 415 189

Ten a mano el documento que se envió al correo indicado al terminar el proceso de tasación, ya que te pediremos el número del mismo para localizar el estado de la transacción y te lo resolveremos a la mayor brevedad posible.

He terminado la tasación, he indicado mi correo pero no me ha llegado el email de confirmación, ¿Qué debo hacer?

Tranquil@. Si no has recibido el correo, primero asegúrate de que lo has escrito correctamente. Nosotros tendremos la petición generada en nuestro sistema. Puedes ponerte en contacto con nosotros mediante  el correo info@compramostumovil.com o los teléfonos +34 689 40 97 15 / 914 415 189. Indicándonos el número de tasación y tu nombre completo y podremos reenviar el correo de confirmación. Si no se hubiera generado el pedido, te avisaremos para que hagas la tasación online de nuevo.

¿Cuándo recibiré el dinero?

Desde que se acepta la tasación online y se emite la orden de recogida, damos un plazo de 72 horas hábiles para la emisión del pago vía transferencia/Paypal. Si tenemos algún inconveniente en el proceso que suponga algún retraso en el mismo, te avisaremos. Hay que tener en cuenta que, si el estado del dispositivo no coincide, el proceso se retrasará ya que tendremos que darte una nueva tasación para el estado real, esperar confirmación y proceder al pago. Dependemos de empresas de logística externas a nuestra empresa, el proceso de pago durará máximo 5 días hábiles.

Si el plazo ha cumplido y no tienes noticias nuestras, por favor ponte en contacto con nosotros mediante el correo info@compramostumovil.com o los teléfonos  +34 689 40 97 15 / 914 415 189, adjuntando los datos del email de validación que recibiste tras terminar el proceso de tasación online.

¿Necesitas el dinero inmediatamente? Ven a nuestro punto físico en Avenida Valladolid 11, 28008, Madrid. Te lo tasaremos enseguida y podrás llevarte el dinero en el mismo día. ¡No dudes en venir a visitarnos!

¿Tengo que pagar algo al enviaros el dispositivo?
No, la recogida es totalmente gratuita para ti. Sólo tendrás que preocuparte por embalar correctamente el móvil para que no sufra ningún daño durante el trayecto hasta que lo recibamos. Si no sabes cómo preparar el envío pincha aquí
He enviado el dispositivo ya y acabo de encontrar sus accesorios. ¿Puedo enviarlos para incluirlos en la valoración?
No. Una vez se haya enviado el dispositivo no podrás añadir los accesorios a la valoración. Por ello lo mejor es que te asegures bien antes de que se produzca la recogida. No obstante si aún no han ido a por él y quieres incluirlos, puedes avisarnos de que los envías para que te indiquemos el nuevo precio mediante el correo info@compramostumovil.com o en el teléfono +34 689 40 97 15/914 415 189. Si no, te incluiremos el valor de los mismos al llegarnos el dispositivo y ver que sí trae los accesorios originales.
¿Puedo entregar mi dispositivo físicamente?
Sí. Disponemos de punto físico en Madrid. Avda de Valladolid 11, 28008, Príncipe Pío. Aquí ofrecemos tasación inmediata y pago en el acto mediante efectivo o transferencia inmediata.
¿Puedo enviar varios dispositivos a la vez?
Sí. Puedes realizar las tasaciones que quieras y agruparlo en un mismo proceso. De esta manera podrás enviarlos juntos y realizar el proceso de manera unificada.
¿Puedo realizar yo mismo el envío?
No. Tendrás que realizarlo a través de NACEX eligiendo alguna de las opciones que proponemos. Puedes esperar a que lo recojan donde hayas indicado, o bien acercarlo a a la oficina más cercana de NACEX con el número de seguimiento que se te haya generado, pero en ningún caso aceptaremos ni nos haremos responsables de envíos que no nos lleguen a través de estás vías.
¿Qué pasa si vienen a por el dispositivo y no estoy o no hay nadie que pueda entregarlo?
Si en el momento en el que lo recojan no hay nadie que pueda entregarlo, no te preocupes. Te llamarán al número de teléfono que nos hayas indicado para concertar una nueva recogida o para que te pases por la oficina más cercana para entregarlo allí.
¿Cómo calculáis el precio?
Nuestros precios están en constante revisión y actualización a los precios del mercado actuales. Los valores de tasación están en constante cambio, son factores que no dependen de nosotros. Pueden cambiar incluso a diario. Valoramos tanto el estado exterior del dispositivo, que funcione correctamente, así como la buena conservación de la caja y accesorios originales.
¿Por qué el dispositivo que quiero vender no aparece?
Trabajamos para ampliar los modelos que ponemos a tu disposición. No obstante, si el dispositivo no aparece en la página web, significa que por el momento no lo estamos comprando.
¿Puedo vender un teléfono del extranjero que no esté liberado?
Si el dispositivo no es libre, directamente se ajustará la oferta a la tasación mínima preestablecida.
He cambiado de opinión y no quiero vender el terminal, ¿qué hago?

Si aún no han recogido el dispositivo no te preocupes, agradeceríamos que te pusieras en contacto con nosotros para proceder a la anulación del proceso y que no vaya NACEX a por el dispositivo.

Si el dispositivo ya ha sido recogido, ponte en contacto con nosotros para que te lo enviemos de nuevo a la dirección que nos hayas facilitado. Tendremos que incluirte los portes a contra reembolso una vez se te vaya a entregar que ascienden a 12 euros (6 euros de ida y 6 euros de vuelta), debido a que el servicio de logística ya se habrá llevado a cabo. Tendrás tu dispositivo de vuelta en un plazo de 48 horas.

¿Sólo puedo venderlo a través de la web?
No, también disponemos de un punto físico situado en Madrid al que puedes venir para que te valoremos el dispositivo y si aceptas la tasación podrás llevarte el dinero en el acto. Nos encontramos en Avenida Valladolid 11, 28008, Madrid. De Lunes a Jueves de 10:00 a 14:00 y 17:00 a 19:00, los Viernes sólo en horario de mañana. ¡ Ven a visitarnos!

Ellos ya han vendido su móvil con nosotros

Compramos tu móvil opiniones
Bego Fernandez
Bego Fernandez 28/02/2024
Totalmente recomendable tenía mis dudas porque era la primera vez que iba el mejor pagado a comparación con la competencia rapidez buena atención y amabilidad volvería sin duda gracias. (Translated by Google) Totally recommended, I had my doubts because it was the first time I went to the best paid compared to the competition, speed, good service and kindness, I would definitely return, thank you.
Familia Martí Sánchez
Familia Martí Sánchez 27/02/2024
Lo envié un jueves y el martes ya había recibido el dinero en la cuenta. Muy rápidos y muy sencillo. Muy contenta (Translated by Google) I sent it on a Thursday and on Tuesday I had already received the money in the account. Very fast and very simple. Very happy
Deyber Herrera
Deyber Herrera 26/02/2024
Fue rápido y eficaz, selim ha sido una persona bastante agradable, mil gracias por todo n,n (Translated by Google) It was fast and efficient, Selim has been a very nice person, thank you very much for everything n,n
Emilio Vadillo
Emilio Vadillo 23/02/2024
Muy buena atención y eso se agradece ???? (Translated by Google) Very good attention and that is appreciated ????
Andres Flores
Andres Flores 06/02/2024
La mejor experiencia y muy rápido al momento de la transacción 5 estrellas!!! (Translated by Google) The best experience and very fast at the time of the transaction 5 stars!!!
DVS
DVS 01/02/2024
Excelente experiencia. Son profesionales, serios y cumplen con honestidad las condiciones. Muy satisfecho. Y muy agradecido. Recomendable al 100%. Además, el trato es súper amable. (Translated by Google) Excellent experience. They are professional, serious and honestly comply with the conditions. Very satisfied. And very grateful. 100% recommended. Furthermore, the treatment is super friendly.
patrick thouvenel
patrick thouvenel 31/01/2024
(Translated by Google) Perfect . Fast, serious and efficient. I highly recommend this company. (Original) Parfait . Rapide , sérieux et efficace. Je conseille vivement cette société.
Cristina Porras Hall
Cristina Porras Hall 31/01/2024
Genial experiencia!! Toodo super rápido. Es una empresa transparte , con comunicación directa y en todo momento sabes como va tu envio y la fase en la que se encuentra. El dinero inmediato . Gracias (Translated by Google) Great experience!! Everything super fast. It is a transparent company, with direct communication and at all times you know how your shipment is going and the phase it is in. The immediate money. Thank you
Anaïs Castellano
Anaïs Castellano 31/01/2024
Es un comercio serio, las tasaciones son razonables y el pago es increíblemente rapido. Además de que si tienes cualquier problema te lo solucionan al momento. Muy recomendable!! (Translated by Google) It is a serious business, the appraisals are reasonable and the payment is incredibly fast. Plus, if you have any problem, they solve it immediately. Highly recommended!!
MAITE BONET
MAITE BONET 30/01/2024
Buen servicio, rapidez en el envio del Pago. Empresa seria (Translated by Google) Good service, fast shipping Pay. Serious company
Bernardo
Bernardo 25/01/2024
Todo perfecto, les vendí un móvil, la tasación fue inmediata vía web, una vez aceptada se comunican conmigo por WhatsApp para darme instrucciones para el envío, al día siguiente me lo recoge el transportista, un día después me confirman su recepción también por WhatsApp, y en otro día me comunican que ya han emitido una transferencia inmediata, lo cual compruebo en mi cuenta. Mejor imposible. Sitio muy recomendable. (Translated by Google) Everything was perfect, I sold them a cell phone, the appraisal was immediate via the web, once accepted they contacted me by WhatsApp to give me instructions for shipping, the next day the carrier picked it up for me, a day later they confirmed its receipt also by WhatsApp, and on another day they tell me that they have already issued an immediate transfer, which I check in my account. Couldn't be better. Highly recommended site.
Gonzalo Merás Fernández
Gonzalo Merás Fernández 25/01/2024
Metes datos de estado del terminal y te dan una tasación. El envío del teléfono muy sencillo y te lo facilitan todo, y el pago en menos de 72 horas exactamente igual que el de la tasación. Huir de otras compañías como Supplia Management que trabajan con El Corte Inglés y es un auténtico timo. El mismo teléfono me lo tasaron en un valor superior y después donde Compramos tu Móvil me dio 80 euros que fue el valor de tasación, Supplia con tasación de 150 euros me ofrecía 15!! Compramos tu movil 100% recomendable (Translated by Google) You enter terminal status data and they give you an appraisal. Sending the phone is very simple and they make everything easy for you, and payment in less than 72 hours is exactly the same as for the appraisal. Run away from other companies like Supplia Management that work with El Corte Inglés and it is a real scam. The same phone was appraised at a higher value and then where We Buy Your Mobile gave me 80 euros which was the appraisal value, Supplia with an appraisal of 150 euros offered me 15!! We buy your 100% recommended mobile
José Neira Cruz
José Neira Cruz 24/01/2024
Muy recomendable. Tasaciones razonables. Magnífica atención. Rapidez, eficiencia. Y el pago es inmediato, muy seguro. Son personas muy formales y amables. (Translated by Google) Highly recommended. Reasonable appraisals. Magnificent attention. Speed, efficiency. And the payment is immediate, very secure. They are very formal and kind people.
Alba Andú Fernández
Alba Andú Fernández 22/01/2024
Super recomendable. Inicie los tramites para la venta de mi móvil el miércoles por la noche, el jueves llevé el terminal a una oficina de Nacex para hacer el envío y hoy lunes ya tengo el dinero en la cuenta. Muy profesionales. Y respetando el precio que me ofrecieron en la tasación. Un 10/10!! (Translated by Google) Super recommended. I started the procedures for the sale of my cell phone on Wednesday night, on Thursday I took the terminal to a Nacex office to make the shipment and today, Monday, I already have the money in the account. Very professional. And respecting the price they offered me in the appraisal. A 10/10!!
Marta de la Torriente Gomez
Marta de la Torriente Gomez 19/01/2024
Fui a vender mi móvil, tenía muchas dudas al principio, pero me atendió Nacho y estupendo, me explico detalladamente como hacerlo y el funcionamiento de la web, un sitio al que repetir sin duda (Translated by Google) I went to sell my cell phone, I had a lot of doubts at first, but Nacho helped me and was great, he explained in detail how to do it and how the website works, a place I would definitely visit again.
compra de moviles de segunda mano

El mejor lugar para vender mi móvil

Hoy en día todos tenemos dispositivos móviles que no usamos ya sea porque se han estropeado o porque simplemente hemos decidido cambiar. La tecnología no deja de avanzar y con ella avanzamos nosotros. Actualizaciones, nuevos modelos, mejoras… Ha venido para quedarse, pero ¿por qué no beneficiarse de ella? Compramos tu móvil brinda la posibilidad de vender los móviles usados y otros dispositivos que ya no utilizas y ganar dinero con ellos.

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